Empaque y Devolución de Contenidos

Los contenidos son la parte de una pérdida que más le importa a la gente y de la que menos hablan las empresas. La estructura recibe un estimado y un calendario. Sus pertenencias se llaman contenidos y desaparecen en un camión. Hacer esto bien no es complicado, solo es trabajo. Todo se inventaría, todo se fotografía, todo se rastrea, y usted recibe la lista.

Un empaque ocurre por dos razones. La primera es que el cuarto no se puede limpiar ni secar con los contenidos adentro, lo cual es cierto en la mayoría de las pérdidas por incendio y en muchas por agua. La segunda es que los objetos mismos necesitan una limpieza que no puede pasar dentro de un edificio dañado, porque el ambiente donde están sigue contaminado. Donde no aplica ninguna de las dos, los contenidos se quedan y se protegen en su lugar, que es más rápido y más barato para usted.

Antes de que se empaque nada hay una lista corta que vale la pena sacar usted mismo. Medicamentos, recetas vigentes y cualquier cosa médica. Pasaportes, actas de nacimiento, documentos migratorios, títulos y la póliza de seguro. Computadoras y teléfonos con trabajo adentro. Llaves, carteras y cualquier cosa con un número de cuenta. Todo lo irreemplazable y chico, es decir fotografías, joyería y los objetos que terminarían esta conversación si se perdieran. Dígale a la cuadrilla qué sacó y a dónde lo puso, para que el inventario refleje la realidad. Todo lo demás puede pasar por el proceso.

El inventario es el producto completo. Trabajamos cuarto por cuarto, fotografiamos cada área como la encontramos, y luego fotografiamos y registramos los objetos uno por uno conforme se empacan, con la condición anotada. Las cajas se numeran y se mapean al cuarto de donde salieron. Ese registro es lo que le permite encontrar sus cosas, lo que respalda un reclamo de contenidos con su aseguradora, y lo que nos protege a los dos si algo se cuestiona después.

El método de limpieza depende del objeto y de la contaminación. Los objetos duros aceptan limpieza de superficie y, donde corresponde, limpieza ultrasónica que llega a detalles que una mano no alcanza. Los textiles y los objetos suaves salen a lavado especializado o tintorería según la fibra y el residuo. Los electrónicos necesitan manejo temprano, porque el residuo de humo es ácido y sigue corroyendo las tarjetas mientras la unidad está en una caja. Los documentos y las fotografías son su propia especialidad y la ventana es corta.

Ciertas categorías se manejan fuera del flujo normal, porque el manejo normal las daña. Las obras de arte y las fotografías enmarcadas tienen que viajar planas y secas y no se deben apilar. Los instrumentos musicales responden mal al cambio de humedad entre una casa mojada y una bodega. Las armas de fuego necesitan cadena de custodia documentada. El vino tiene una ventana de temperatura. Las antigüedades con acabado original con frecuencia empeoran con la limpieza que devolvería una pieza moderna. Díganos qué cae en estos casos en el primer recorrido, porque la decisión de quién las maneja es más fácil antes de que se selle la caja.

No todo se puede salvar, y fingir lo contrario le hace perder el tiempo. Los objetos porosos saturados por agua de Categoría 3 no regresan. Los objetos con daño estructural no regresan. Los objetos donde el costo de limpieza excede el valor del objeto normalmente son un mal trato, y se lo vamos a decir en vez de cobrarle por limpiarlos. Todo lo que esté en esa lista se fotografía y se documenta para el reclamo antes de que salga a cualquier lado.

La bodega tiene clima controlado e inventario, y no es indefinida. Los contenidos se quedan hasta que la propiedad esté lista para ellos. La razón por la que una devolución se retrasa casi siempre es que el trabajo de estructura tomó más de lo esperado, y por eso le decimos desde el primer día que volver a armar el edificio le corresponde a otra especialidad con su propio calendario.

La queja más común sobre el manejo de contenidos en esta industria es el silencio, y es evitable. Usted debería saber cuándo llega el camión, qué se sube, a dónde va y aproximadamente cuándo regresa. Debería poder preguntar dónde está un objeto específico y recibir respuesta el mismo día. Y debería enterarse temprano si algo no va a sobrevivir el proceso, en vez de descubrirlo en la devolución. Nada de eso es difícil. Es una decisión sobre si una empresa trata el inventario como un documento o como papeleo.

La devolución es el inventario al revés. Los objetos regresan a los cuartos de donde salieron, desempacados al nivel que usted quiera, con el inventario conciliado contra lo que regresa. Esa conciliación es el paso que se salta esta industria, y es el que convierte un mes de angustia en un expediente cerrado.

En pérdidas por seguro el inventario de contenidos con frecuencia le sirve más a usted que el estimado de estructura. Una aseguradora que liquida un reclamo de contenidos quiere una lista con descripciones, cantidades, condiciones y fotografías, que es exactamente lo que un empaque produce como subproducto. Preparamos nuestro estimado de nuestro propio alcance de trabajo y podemos facturarle directamente a la aseguradora por nuestros servicios, y el inventario es suyo de cualquier manera.

Manejamos contenidos en pérdidas por agua, fuego, humo, incendio forestal y aguas negras por todo el Valle de San Fernando desde nuestra base en Sylmar. En un incendio en particular los contenidos se mueven primero, porque todo lo que usted tiene está absorbiendo olor mientras siga en un cuarto dañado por humo. Por eso nuestra página de fuego y humo pone los contenidos antes que la estructura en la secuencia.